Center anrufen

Was ist Callcenter:

Call Center ist ein Call Center , das die Schnittstelle zwischen dem Kunden und dem Unternehmen herstellen soll . Es ist ein Ausdruck des englischen Call Centers .

Der Call-Center- Dienst ist ein Beziehungskanal, der als technischer Support oder andere spezialisierte Aktivitäten zur Erfüllung der Kundenanforderungen fungiert .

Ein Call-Center umfasst eine Reihe von Funktionen, z. B. einen Computer, Telekommunikationsgeräte, Systeme und Netzbetreiber, die mit Kunden interagieren und eine große Anzahl von Anrufen gleichzeitig zulassen.

Das Call Center verwendet Technologien zur Optimierung seiner Dienste, z. B. Computer Telephony Integration (CTI), die die Integration des Telefons in den Computer, die Verwaltung der Verbindungen und die Verteilung derselben durch die Vorgänge und die Weiterleitung an die spezialisierten Teilnehmer ermöglichen.

Eine weitere Technologie, die im Call Center verwendet wird, ist IVR ( Interactive Voice Response ), das die Interaktion des Kunden durch voraufgezeichnetes Audio ermöglicht. So können Sie über das Menü diejenige auswählen, die Ihren Anforderungen entspricht.

Der Call-Center- Service ist in der Regel innerhalb des Unternehmens selbst eingerichtet, während der Telemarketing- Service (Verkaufsservice) fast immer ausgelagert wird.