SLA

Was ist SLA:

SLA steht für Service Level Agreement, was in der portugiesischen Übersetzung " Service Level Agreement - ANS" bedeutet.

Das SLA ist ein Vertrag zwischen zwei Parteien: zwischen der Entität, die die Dienstleistung erbringen will, und dem Kunden, der davon profitieren möchte .

In diesen SLAs oder ANS sind alle Aspekte der Art der zu erbringenden Dienstleistung sowie die Vertragsbedingungen, die Qualität der Dienstleistung und der für die Arbeit zu zahlende Preis detailliert angegeben.

Das heißt, die Hauptpunkte der SLA können zusammengefasst werden in:

• Definition der zu erzielenden Ergebnisse;
• Ausführungszeitpunkt der zu entwickelnden Tätigkeit;
• Definieren Sie die Verantwortlichen für die Aktivitäten und deren Beteiligung.
• Definieren Sie die Werkzeuge, die verwendet werden sollen.
• Geben Sie an, welche Qualität die Arbeit haben muss, die geliefert werden muss.

Es kann gesagt werden, dass das SLA in allen Marktsegmenten gilt, die sich mit der Erbringung von Dienstleistungen befassen. Es wurde jedoch vereinbart, diese Vereinbarung mit Unternehmen zu verbinden, die im Bereich Informationstechnologie - IT tätig sind .

Erfahren Sie mehr über die Bedeutung von Informationstechnologie.

SLAs sollten durch spezifische Methoden und Metriken kontrolliert werden, mit denen sichergestellt werden kann, dass die Öffentlichkeit, die an einem bestimmten Service interessiert ist, die Qualität der Ergebnisse erkennt, die von einem bestimmten Unternehmen oder Unternehmen, das sie ausführt, erzielt werden.