Serviceauftrag

Was ist eine Order of Service:

Eine Order of Service (OS) ist ein formelles Dokument, das innerhalb eines Unternehmens herausgegeben wird und in dem alle Informationen zu einem von ihm bereitgestellten Dienst beschrieben werden.

Wenn ein Unternehmen die Ausführung einer Dienstleistung plant (ob auf Anfrage eines Kunden, aufgrund eines Vertrages oder aus einem anderen Grund), wird ein Serviceauftrag formuliert, der alle Informationen enthält, die zur Ausführung der Aktivität erforderlich sind.

Der Serviceauftrag kann sich auf einen externen Service (an einen Kunden bereitgestellt) oder auf einen internen Service (innerhalb des Unternehmens selbst) beziehen.

Wie wichtig ist ein Serviceauftrag?

Da der Serviceauftrag alle Informationen enthält, die sich auf den Job beziehen, erfüllt er mehrere wichtige Zwecke.

interne Aufzeichnung der Unternehmensaktivitäten
Instrument der internen Produktivitätskontrolle
Buchhaltungskontrollinstrument
detaillierte Beschreibung des Kundendienstes
detaillierte Beschreibung des Dienstes für die für die Ausführung verantwortlichen Beamten
Service-Lieferschein

Dienstordnung in Arbeitssicherheit

Die Dienstordnung ist im Arbeitsrecht von besonderer Bedeutung. Artikel 157, II der Konsolidierung der Arbeitsgesetze - CLT sieht vor:

Artikel 157 - Es liegt an den Unternehmen:

Ich - [...]

II - die Mitarbeiter durch Arbeitsaufträge über die Vorkehrungen zu unterrichten, die zu treffen sind, um Arbeitsunfälle oder Berufskrankheiten zu vermeiden;

Wenn das Unternehmen einen Arbeitsauftrag an den Mitarbeiter weitergibt, der vom Mitarbeiter ausgeführt werden muss, muss das Dokument alle mit der Aktivität verbundenen Risiken detailliert beschreiben. Darüber hinaus muss das Unternehmen alle geeigneten Sicherheitsausrüstung und -bedingungen bereitstellen, um diese Risiken zu minimieren.

In diesem Zusammenhang dient der Serviceauftrag als Garantie dafür, dass der Mitarbeiter die Arbeitsbedingungen kennt und die Sicherheitsvorschriften des Unternehmens befolgen muss.

Wie mache ich einen Arbeitsauftrag?

Es gibt keine absoluten Regeln für die Erstellung eines Serviceauftrags. Damit das Dokument seinen Zweck jedoch am besten erfüllen kann, muss es Folgendes enthalten:

Nummer des Serviceauftrags (da es sich um ein Dokument von äußerster Wichtigkeit handelt, wird empfohlen, es leicht zu identifizieren)
vollständige Qualifizierung des Unternehmens und der Dienstleister
volle Kundenqualifikation
detaillierte Beschreibung der Service-Belegschaft sowie ihres Wertes
detaillierte Beschreibung der Servicerisiken
Ausstellungsdatum des Dokuments
Datum der Serviceausführung
Unterschrift des Unternehmens und des Kunden

Beachten Sie, dass der Serviceauftrag je nach Art der Aktivität variieren kann. Daher sind nicht alle oben genannten Artikel erforderlich.